40岁的樊先生是西安人，今年6月27日，他通过“去哪儿网”给两位家人采办了10月10日从英邦格拉斯哥经曼彻斯特到美邦旧金山的机票，共计5400余元，并通过平台付出了全数用度。

　　9月23日，樊先生从消息中得知，他们所采办机票的航空公司即英邦托马斯库克航空公司，于9月22日傍晚宣布停业，集团旗下绝大部分航空公司航班已取消，其中蕴含樊先生采办的航班，“从曼彻斯特到旧金山的航段是托马斯库克航空公司承运的，我就联络去哪儿网看若何解决，但不停没有消休。”樊先生说，随后他曾经采办了其他航空公司的机票，“提前买就想着能便宜点，没想到赶上这事。”

　　10月7日，樊先生接到去哪儿网打来的电话称能够退款,但要走流程，得一个月，“这也太误事了。”10月8日，樊先生提供的截图显示，他曾经正在去哪儿网上提议退款，流程显示，退款申请已提交胜利。

　　10月8日午时，华商报记者联络去哪儿网，相闭工作人员说，因托马斯库克航空公司倒关，去哪儿网已启动紧急预案，第一工夫联络航空公司，航空公司反馈称，相闭机票需通过机票代理商举行非意愿退票申请。去哪儿网准许，退款申请提交后30天内无反馈的订单，去哪儿网将垫付相闭机票款，全力保险用户权柄不受亏损。（记者 卿荣波）

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